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Apoyo y asistencia

Preguntas frecuentes

  • La garantía se activa en el momento de compra del producto sin que sea preciso realizar ningún trámite. Conserve su recibo o factura. Si durante el periodo cubierto por la garantía se estropea el aparato o deja de funcionar, puede acudir al punto de venta para solicitar que se lo cambien. Debe presentar un justificante de compra o el recibo al servicio postventa de la tienda para poder acogerse a la garantía.
    Si el aparato se avería o deja de funcionar en cualquier momento cubierto por el periodo de garantía del fabricante (y no sólo el primer año) el punto de venta en el que lo adquirió se lo cambiará de manera gratuita por otro producto BaByliss igual o equivalente, en función de la disponibilidad, para lo que deberá presentar la unidad averiada y el recibo o justificante de compra. No se aplicarán tasas administrativas.
    El periodo de garantía comienza en la fecha de compra del producto en el punto de venta que aparece reflejada en el justificante de compra. La duración de la garantía se indica en el documento de garantía (2, 3 ó 5 años).
    No debe enviar su aparato al servicio postventa para su reparación, ya que no existen piezas de recambio para los productos BaByliss. En su lugar, llévelo a la tienda para que le proporcionen otro.
    La página web recoge respuestas para la mayoría de las preguntas frecuentes. No obstante, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0810 00 00 56 (coste de llamada local) de las 9 am a las 5 pm, de lunes a viernes, o enviando un correo electrónico a babyliss_sav@conair.com
    Puede encargar accesorios llamando al servicio de atención al cliente de BaByliss al 0810 00 00 56 (coste de llamada local) de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes. Para facilitar la respuesta a su pregunta, procure tener a mano el código de referencia del producto.
    Puede consultar el código de referencia en el propio producto. Aparece como Type---- Ref---- (le solicitaremos la "ref").
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • La unidad emitirá un leve sonido crepitante, es algo normal en los generadores de iones.
    Seleccione la temperatura deseada con ayuda del selector de temperatura. Generalmente se recomienda emplear una temperatura más baja para cabellos finos, aclarados y/o dañados, y una temperatura más alta en el caso de cabellos encrespados, gruesos y/o difíciles de moldear. Dado que cada tipo de cabello es distinto, le recomendamos que pruebe primero con la posición 1 (LED verde). Puede ir incrementando la temperatura en los siguientes usos si es preciso.
    Puede producirse algo de vapor. Esto puede deberse a la evaporación del sebo o de residuos de productos para el pelo (como tratamientos sin aclarado, laca, etc.) o a que el cabello esté húmedo.
    Rellene el depósito con agua destilada. De lo contrario, debe limpiar la cal de la unidad cada cierto tiempo. Para ello, lea el manual de instrucciones de su aparato.
    Nuestra gama Wet and Dry puede emplearse con el cabello húmedo. La humedad del cabello permite intensificar su alisado y lo deja más suave, sedoso y liso durante más tiempo.
    Para limpiar las placas, utilice un paño suave y húmedo sin detergentes para que no pierdan su excelente calidad. No raye las placas.
    Puede consultar el código de referencia en el propio producto. Aparece como Type---- Ref---- (le solicitaremos la "ref").
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • Recomendamos utilizar el difusor en cabellos permanentados, secos o dañados y seleccionar la velocidad "I".
    La unidad se para cuando no se ventila adecuadamente. El filtro de la parte trasera debe limpiarse periódicamente con un cepillo suave y seco. Para hacerlo, lea el manual de instrucciones de su aparato.
    Nuestros productos disponen o bien de una posición de chorro de aire frío o de un botón de chorro de aire frío. El "botón de chorro de aire frío" debe mantenerse presionado, mientras que la "posición de chorro de aire frío" se mantiene activa cuando se selecciona.
    Para moldear y secar el cabello no es preciso un aparato muy potente. Nuestra gama de secadores ofrece una gran variedad de potencias y se adapta a los distintos usos y tipos de cabello.
    Nuestra gama Wet and Dry puede emplearse con el cabello húmedo. La humedad del cabello permite intensificar su alisado y lo deja más suave, sedoso y liso durante más tiempo.
    Para limpiar las placas, utilice un paño suave y húmedo sin detergentes para que no pierdan su excelente calidad. No raye las placas.
    Puede consultar el código de referencia en el propio producto. Aparece como Type---- Ref---- (le solicitaremos la "ref").
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • Compruebe que la báscula está correctamente colocada sobre una superficie dura y firme que permita que los cuatro puntos de apoyo estén nivelados. Los sensores de cada uno de los puntos de apoyo son muy sensibles y es preciso distribuir el peso uniformemente. No la coloque sobre alfombrillas o moquetas gruesas. Pésese con los pies descalzos y siempre a la misma hora del día.
    Las básculas de medición por impedancia no están recomendadas para personas con implantes electrónicos como marcapasos, etc. Las básculas de medición por impedancia envían una corriente a través del cuerpo y ésta siempre toma el camino más breve, es decir, de un pie al otro pasando por el estómago. No existiría contacto alguno con un implante coclear situado en el oído. No obstante, cada paciente es diferente y es recomendable consultar al médico antes de utilizar el aparato.
    Nuestros productos disponen o bien de una posición de chorro de aire frío o de un botón de chorro de aire frío. El "botón de chorro de aire frío" debe mantenerse presionado, mientras que la "posición de chorro de aire frío" se mantiene activa cuando se selecciona.
    Para moldear y secar el cabello no es preciso un aparato muy potente. Nuestra gama de secadores ofrece una gran variedad de potencias y se adapta a los distintos usos y tipos de cabello.
    Nuestra gama Wet and Dry puede emplearse con el cabello húmedo. La humedad del cabello permite intensificar su alisado y lo deja más suave, sedoso y liso durante más tiempo.
    Para limpiar las placas, utilice un paño suave y húmedo sin detergentes para que no pierdan su excelente calidad. No raye las placas.
    Puede consultar el código de referencia en el propio producto. Aparece como Type---- Ref---- (le solicitaremos la "ref").
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • Sí. El sistema autolubricante de su cortapelo incorpora un trozo de fieltro ligero embebido en aceite situado en la cuchilla pequeña. Con este sistema las cuchillas se lubrican automáticamente cuando se enciende el aparato. No obstante, es preciso añadir aceite en el depósito que se encuentra bajo la cuchilla (antes o después de cada uso) para asegurarse de que el trozo de fieltro está siempre empapado. La lubricación optimiza el corte y mantiene en buen estado las cuchillas.
    Antes de utilizar su cortapelo por primera vez, le recomendamos que cargue la batería durante entre 12 y 16 horas y a continuación deje que se consuma completamente. De este modo, la batería se recargará hasta su máxima capacidad. Nunca cargue la unidad durante más de 24 horas.
    Después de un periodo prolongado de inactividad, conviene recargar la batería durante entre 12 y 16 horas y dejar que se consuma completamente. De este modo, la batería se recargará hasta su máxima capacidad. Nunca cargue la unidad durante más de 24 horas.
    Dependiendo del modelo, una carga completa permite a la unidad funcionar entre 30 y 45 minutos.
    Es recomendable cargar el cortapelo durante unas 12 horas. No obstante, antes de utilizar la unidad por primera vez o después de un periodo de inactividad prolongado, conviene reforzar la batería, es decir, realizar 2 ó 3 recargas seguidas de entre 12 y 16 horas y después dejar que se consuma hasta que se apague completamente.
    Sí, algunos modelos deben recargarse 12 horas antes de su uso.
    No, nuestros cortapelos están equipados con baterías de larga duración que no precisan recambio. BaByliss colabora con SCRELEC, cuya página web puede consultarse en www.screlec.fr. En un esfuerzo por proteger el medio ambiente, estas baterías deben retirarse y desecharse adecuadamente cuando el aparato deja de funcionar.
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • Asegúrese de que la unidad está totalmente cargada antes de utilizarla. Una recarga completa puede tardar unas 12 horas.
    La depilación electrolítica es un sistema duradero que destruye el pelo desde su raíz. No tira del pelo para extraerlo. Esta técnica consiste en aplicar una corriente apenas perceptible a la base del folículo del pelo. Una reacción química neutraliza las papilas dérmicas que alimentan al pelo y el crecimiento del vello se ralentiza de forma muy notable. Esta técnica no sólo soluciona el problema del vello visible, también destruye lentamente la raíz y por tanto proporciona una depilación permanente.
    Con la depilación electrolítica no se extrae el pelo, ya que actúa en la raíz. Una vez transcurridas 12 horas, el vello tratado puede extraerse mediante un método tradicional (como la cera o la electrólisis, etc.)
    No recomendamos utilizar este aparato sin consultar al médico previamente en los siguientes casos: implantes electrónicos (marcapasos, etc.) o de metal (como los dispositivos intrauterinos); problemas de corazón, embarazo, cáncer, epilepsia o diabetes. El uso en áreas sensibles debe restringirse.
    Los resultados se aprecian tras varias semanas, dependiendo de cada persona. El 73% de las usuarias están satisfechas después de 9 semanas de utilización (a razón de 2 tratamientos por semana), el 45% notan una reducción del vello tras 9 semanas, y el 70% tras 18 semanas.
    Recomendamos esperar 12 horas tras la sesión con Electroliss antes de proceder a extraer el pelo con un método tradicional (cera, electrólisis, etc.)
    No, nuestros cortapelos están equipados con baterías de larga duración que no precisan recambio. BaByliss colabora con SCRELEC, cuya página web puede consultarse en www.screlec.fr. En un esfuerzo por proteger el medio ambiente, estas baterías deben retirarse y desecharse adecuadamente cuando el aparato deja de funcionar.
    Si su aparato se avería o no funciona adecuadamente, devuélvalo a través del servicio de postventa del establecimiento. Si tiene problemas o dificultades para ello, puede ponerse en contacto con nuestros asesores de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes, en el 0810 00 00 56 (conste de llamada local). Facilite su factura o justificante de compra y tenga a mano el código de referencia del producto.
    En aras del bien común y para contribuir activamente al esfuerzo colectivo por conservar el medio ambiente, no deseche su producto junto con los residuos domésticos. Utilice los servicios de retirada y recogida de su establecimiento o póngase en contacto con el centro de recogida de residuos más cercano que disponga de contenedores especiales para aparatos eléctricos. De este modo, parte de los materiales podrán reciclarse y reutilizarse. También puede visitar www.eco-systemes.com, donde encontrará información sobre cómo reciclar su producto.
    Las ofertas y promociones figuran en el embalaje del producto en los puntos de venta.
  • La depiladora Flash comprueba su pigmentación epidérmica mediante un sensor específico. Si su fototipo no es compatible con la depilación flash, la unidad se lo indicará. No se debe utilizar el sistema HPL sobre piel oscura por naturaleza. Evite exponer la piel a la luz del sol durante 4 semanas antes de utilizar la depiladora HPL y espere al menos 2 semanas después de su uso para volver a exponerla al sol. La exposición al sol de zonas tratadas con HPL puede provocar quemaduras y lesiones graves.
    Un calendario de depilación durante un ciclo de crecimiento completo podría ser como sigue: las 3 ó 4 primeras sesiones con la depiladora HPL deben espaciarse 2 semanas; las sesiones de la 5ª a la 7ª deben espaciarse 4 semanas. Después, puede utilizar la depiladora HPL de forma ocasional en función de sus necesidades hasta que consiga eliminar el vello por completo.
    La unidad HPL no elimina eficazmente el vello blanco, gris o rubio. Si su vello es de uno de estos tonos, la unidad HPL podría no ser adecuada para usted.
    Tratar la misma zona más de una vez cada dos semanas no produce mejores resultados y puede provocar efectos no deseados.
    La bombilla flash tiene una capacidad de 750 pulsaciones. La unidad dispone de un piloto indicador que le informa de cuándo es preciso cambiar la bombilla. Cuando ha alcanzado el 90% de su vida útil, el piloto del panel de control comienza a parpadear. Cuando alcanza el 100% de su vida útil, se iluminará de forma constante. En ese momento ya no se emitirán pulsaciones. Es pues necesario cambiar la bombilla de flash.
    Puede desechar la bombilla junto con el resto de residuos domésticos habituales.
    Como ocurre con otros métodos de eliminación del vello mediante láser o fotodepilación, los resultados no son inmediatos. Puede incluso que no note ningún cambio. El vello a veces parece seguir creciendo normalmente después de la sesión, pero después de dos semanas, la mayoría del vello, sencillamente, se caerá. El crecimiento del pelo consta de tres fases, y la depiladora HPL sólo actúa durante la fase de crecimiento activo del vello. Por tanto, es preciso realizar varias sesiones para obtener el resultado esperado.
    A pesar de que está diseñada para mujeres, la depiladora HPL también está indicada para hombres. No obstante, el vello masculino, especialmente el del pecho, requiere varias sesiones más para obtener los resultados deseados.
    Durante los últimos 15 años la medicina estética ha utilizado el láser y la luz pulsada y estos sistemas están sobradamente documentados en publicaciones profesionales y por instituciones prestigiosas. Estas publicaciones e instituciones no tienen constancia de efectos secundarios o lesiones provocados por la utilización prolongada del láser o la luz pulsada.
    La depiladora HPL de BaByliss puede utilizarse para eliminar el vello facial de las mejillas hacia abajo. Debe evitar el contorno de los ojos cuando utilice el aparato en la cara. Nunca debe utilizar HPL de BaByliss cerca o alrededor de los ojos. Evite la exposición al sol antes y después de los tratamientos con la depiladora HPL de BaByliss, independientemente de la zona del cuerpo de la que se trate. Debe aplicarse regularmente una protección adecuada, como la ropa o un protector solar (con un factor de protección superior a 50) durante 3 semanas antes y después del tratamiento.
  • No es aconsejable añadir aceites esenciales u otros productos (jabones, etc.) que puedan obturar los conductos y tubos de su aparato.
    Un calendario de depilación durante un ciclo de crecimiento completo podría ser como sigue: las 3 ó 4 primeras sesiones con la depiladora HPL deben espaciarse 2 semanas; las sesiones de la 5ª a la 7ª deben espaciarse 4 semanas. Después, puede utilizar la depiladora HPL de forma ocasional en función de sus necesidades hasta que consiga eliminar el vello por completo.
    La unidad HPL no elimina eficazmente el vello blanco, gris o rubio. Si su vello es de uno de estos tonos, la unidad HPL podría no ser adecuada para usted.
    Tratar la misma zona más de una vez cada dos semanas no produce mejores resultados y puede provocar efectos no deseados.
    La bombilla flash tiene una capacidad de 750 pulsaciones. La unidad dispone de un piloto indicador que le informa de cuándo es preciso cambiar la bombilla. Cuando ha alcanzado el 90% de su vida útil, el piloto del panel de control comienza a parpadear. Cuando alcanza el 100% de su vida útil, se iluminará de forma constante. En ese momento ya no se emitirán pulsaciones. Es pues necesario cambiar la bombilla de flash.
    Puede desechar la bombilla junto con el resto de residuos domésticos habituales.
    Como ocurre con otros métodos de eliminación del vello mediante láser o fotodepilación, los resultados no son inmediatos. Puede incluso que no note ningún cambio. El vello a veces parece seguir creciendo normalmente después de la sesión, pero después de dos semanas, la mayoría del vello, sencillamente, se caerá. El crecimiento del pelo consta de tres fases, y la depiladora HPL sólo actúa durante la fase de crecimiento activo del vello. Por tanto, es preciso realizar varias sesiones para obtener el resultado esperado.
    A pesar de que está diseñada para mujeres, la depiladora HPL también está indicada para hombres. No obstante, el vello masculino, especialmente el del pecho, requiere varias sesiones más para obtener los resultados deseados.
    Durante los últimos 15 años la medicina estética ha utilizado el láser y la luz pulsada y estos sistemas están sobradamente documentados en publicaciones profesionales y por instituciones prestigiosas. Estas publicaciones e instituciones no tienen constancia de efectos secundarios o lesiones provocados por la utilización prolongada del láser o la luz pulsada.
    La depiladora HPL de BaByliss puede utilizarse para eliminar el vello facial de las mejillas hacia abajo. Debe evitar el contorno de los ojos cuando utilice el aparato en la cara. Nunca debe utilizar HPL de BaByliss cerca o alrededor de los ojos. Evite la exposición al sol antes y después de los tratamientos con la depiladora HPL de BaByliss, independientemente de la zona del cuerpo de la que se trate. Debe aplicarse regularmente una protección adecuada, como la ropa o un protector solar (con un factor de protección superior a 50) durante 3 semanas antes y después del tratamiento.

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